Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Chez JardiClear, nous souhaitons que les conditions de retour et de remboursement soient claires et accessibles avant toute commande.
La présente politique s’applique aux commandes livrées en France et complète les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour dans le cadre de votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Vous n’avez pas à justifier votre décision pour exercer votre droit légal de rétractation.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné dans les délais prévus par la réglementation applicable.
2. Produits pouvant être retournés
Nous acceptons les retours concernant les produits défectueux et non défectueux, sous réserve des conditions et éventuelles exceptions légales précisées dans la présente politique.
Les produits neufs et légèrement utilisés peuvent être éligibles au retour.
Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du consommateur peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, conformément à la réglementation applicable.
3. Comment demander un retour
Pour demander un retour, contactez notre service client :
E-mail : sav@jardiclear.com
Téléphone : 07 67 77 66 54
Service client : lundi au vendredi, de 9h à 18h
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- et, en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies.
Pour l’exercice du droit de rétractation, aucune justification n’est nécessaire.
4. Méthode de retour
Les retours sont effectués par envoi postal.
Après réception et traitement de votre demande de retour, JardiClear vous transmet les instructions nécessaires au retour.
Une étiquette de retour prépayée gratuite à télécharger et à imprimer vous est fournie par JardiClear pour les retours éligibles à la présente politique.
Vous devez utiliser cette étiquette pour effectuer le retour conformément aux instructions communiquées par notre service client.
N’expédiez pas un produit à une adresse différente de celle communiquée dans les instructions de retour.
5. Frais de retour
Les retours sont gratuits pour les retours éligibles conformément à la présente politique.
JardiClear prend en charge le coût de l’étiquette de retour prépayée fournie au client.
Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.
6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’identification du problème.
Cette procédure ne limite pas les droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur.
7. Échanges
JardiClear accepte les échanges pour les produits éligibles à la présente politique.
Pour demander un échange, contactez :
L’échange est effectué sous réserve de la disponibilité du produit demandé et du respect des conditions de retour applicables.
Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, notre service client vous proposera une solution conforme aux droits applicables, notamment un remboursement lorsque celui-ci est dû.
8. Contrôle du produit retourné
À réception du colis, JardiClear vérifie le produit retourné afin de traiter la demande.
Nous vous informons lorsque le retour a été reçu et traité.
Les droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent applicables indépendamment de cette politique commerciale.
9. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, JardiClear traite le remboursement dans un délai maximal de 7 jours après validation du retour, sans préjudice des délais légaux impératifs applicables.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les règles et délais légaux de remboursement restent pleinement applicables.
Sauf accord contraire autorisé par la réglementation, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé au client du seul fait du remboursement.
Après émission du remboursement par JardiClear, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
10. Droit légal de rétractation
Pour les achats à distance concernés, le consommateur bénéficie du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Le délai légal est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien.
Pour exercer ce droit, vous devez communiquer à JardiClear, avant l’expiration du délai applicable, une déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez nous contacter à :
Les éventuelles exceptions au droit de rétractation prévues par la réglementation restent applicables.
11. Garanties légales
La présente politique de retour ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Le consommateur bénéficie notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.
12. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
JardiClear
Exploitante : Yamina Deraoui
4 Place de Normandie
89000 Auxerre
France
E-mail : sav@jardiclear.com
Téléphone : 07 67 77 66 54
Service client : lundi au vendredi, de 9h à 18h